Service client
Expéditions
Où est ma commande?
Toutes les commandes sont expédiées avec un courrier express et une traçabilité relative. Dès que la commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition et le lien pour suivre l'état de livraison
Comment puis-je changer ou retourner un article acheté en ligne?
Vous avez jusqu'à 14 jours disponibles à la réception de l'ordre pour faire un retour.
C'est très simple! Dans la section en bas de la page d'accueil du site, cliquez sur "Rendo Easy", vous y trouverez un formulaire à remplir avec toutes les informations nécessaires.
Notre service client s'occupera de vérifier votre demande de retour et de l'approuver. Vous recevrez un e-mail avec les instructions sur la procédure à suivre.
Puis-je supprimer ou modifier une commande?
Il n'est pas possible de demander la modification d'une commande mais, alternativement, il est possible de demander l'annulation d'une commande avant qu'elle ne soit transmise à notre entrepôt. Vous pouvez demander l'annulation de la commande en nous contactant au moyen du formulaire sur le site, en cliquant ici.
Attendez toujours la confirmation de l'annulation de la commande. Dans certains cas, il peut ne pas être possible de procéder à l'annulation et, dans ces cas, vous devrez attendre la livraison de la commande et ensuite faire un retour.
J'ai un code promotionnel / une remise, comment puis-je l'utiliser lors de l'achat en ligne?
Choisissez le (s) produit (s) que vous souhaitez et ajoutez au panier! Vous pouvez utiliser votre code de coupon sur la page du panier, avant de procéder à la caisse, en insérant le coupon dans l'espace approprié.
Quelle est la méthode d'expédition?
La seule méthode d'expédition disponible est celle express.
Les expéditions en Italie sont gérées par le Courier TNT.
Les expéditions dans les pays européens, autres que l'Italie, sont gérés par DHL Express.
Quels sont les délais de livraison?
Les délais d'évasion et de livraison des commandes sont de 2 à 4 jours ouvrables. Nous échappons à toutes les commandes reçues avant 13 h dans la journée, avec livraison dans les 24 à 48 heures suivantes (week-end et vacances exclus).
Faites-vous des livraisons en vacances?
Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer les jours du festival national et le week-end. Dans ces cas, la commande devrait être livrée au cours de la première journée de travail suivante.
Effectuez-vous des livraisons à des adresses de travail?
Nous pouvons effectuer la livraison à la fois à votre adresse de résidence et à votre adresse de travail, tant que l'adresse de livraison correcte est indiquée au moment de la commande.
Je n'ai pas reçu tous les articles que j'ai achetés. Que dois-je faire?
Si dans les jours précédant la livraison de la commande, vous n'avez reçu aucun e-mail relatif à la livraison partielle de la commande, contactez notre service client via le approprié formulaire section Contactez-nous.
Les articles reçus ne sont pas les bons ou les défauts actuels. Que dois-je faire?
Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, nous ferons le retour à nos frais et pour effectuer - dès que le retour sera reçu et vérifié - le remboursement de l'article et des frais d'expédition connexes. Pour le retour, vous devrez suivre la procédure de retour standard ici décrit, sélectionnant la motivation pour le bon retour.
Les articles sont-ils ajoutés au panier automatiquement réservés?
Non, les produits ajoutés au panier ne sont pas réservés.
Comment puis-je rester à jour sur les offres et les nouvelles?
Inscrivez-vous à notre newsletter! Vous serez mis à jour sur les dernières tendances et sur nos promotions. Aller ici.
Dans quels pays puis-je acheter en ligne?
Vous pouvez actuellement acheter en ligne dans la plupart des pays de l'Union européenne et dans de nombreux pays non-UE. La liste des pays où nous livrons est constamment mise à jour.
Les pays où vous pouvez effectuer des achats en ligne sont clairement indiqués sur la page de paiement.
J'ai des problèmes avec la livraison de ma commande, que puis-je faire?
Si vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, consultez le lien de suivi spécial si votre commande est en transit ou si elle a été livrée. En cas de problèmes ou d'incohérences avec l'expédition, contactez ici notre service client.
Si, en revanche, les conditions de livraison ont expiré et que vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, contactez notre service client via le formulaire spécial.
Après combien de temps dois-je recevoir le remboursement de mon retour?
Quelques jours ouvrables (à l'exclusion des week-ends et des vacances) peuvent être nécessaires afin que votre retour soit reçu par l'entrepôt et correctement enregistré.
Une fois que tout cela se produira, nous vous enverrons un e-mail dans un délai d'un jour ouvrable pour confirmer que vous avez reçu votre retour et votre remboursement / émis bien du même montant.
Tous les remboursements seront automatiquement émis sur le mode de paiement utilisé pour passer la commande.
Les frais d'expédition n'ont pas été remboursés
En cas de retour par choix, nous ne remboursons que le prix payé pour les articles et non les frais d'expédition.
Conditions de repos
Si vous avez effectué un achat et que vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez faire un retour pas plus de 14 jours à partir de la réception de la commande.
- Remplissez le Formulaire de demande de demande En entrant toutes les informations demandées, indiquant la motivation du retour et la méthode de remboursement.
- Une fois que vous avez reçu la demande de retour, si elle est approuvée, une confirmation par e-mail sera envoyée avec toutes les instructions sur les étapes suivantes à suivre.
AVV SRL se réserve le droit de refuser les rendus de produits sans étiquette et / ou endommagés et les commandes payées avec des coupons de retour.
En cas de retour pour les marchandises défectueuses, le retour de retour sera supporté par Avv Srl.
Les marchandises ne peuvent pas être modifiées mais seulement faites.
Le remboursement d'une déclaration est émis dans les 7 jours suivant son arrivée en logistique et sur le même mode de paiement utilisé pendant la phase d'achat.
Méthodes de paiement
Les prix indiqués sur le site doivent être pris en compte, y compris la taxe et la TVA. Tous les frais d'expédition ou frais de paiement sont en tout cas communiqués au client pendant la phase de paiement, avant la finalisation de l'achat.
Les méthodes de paiement disponibles sont:
- Paypal
PayPal est un mode de paiement en ligne absolument sûr qui vous permettra de payer la commande en accédant directement à votre compte. Les données relatives à votre compte et à votre carte de crédit seront gérées directement par PayPal, qui nous fourniront simplement une communication par e-mail une fois le paiement.
- Carte de crédit / dette
Les cartes de crédit / dette des circuits MasterCard, Visa, American Express, Maestro, etc. sont acceptées
Les transactions sont protégées par 3D sécurisées et conformes aux nouvelles directives sur les services de paiement*.
- Apple Pay, Google Pay, magasin Pay, Amazon Pay
Vous pouvez rendre les achats en ligne encore plus faciles, rapides et sûrs, en utilisant votre paire Apple, Google Pay, Shop Pay ou Amazon Pay. Doigt l'achat à l'aide des informations déjà stockées sur vos comptes pour payer les articles achetés sur notre site Web.
- Scalapay, paie trois versements confortables
Scalapay est un mode de paiement qui vous permet d'acheter en ligne et de payer en trois versements confortables avec une date limite mensuelle. Le service n'a pas de frais supplémentaires si les versements seront payés à la date d'expiration. Au moment de l'achat, le premier versement sera immédiatement facturé. Les 2 prochains versements vous seront facturés dans les deux mois suivants. Ce mode de paiement est disponible uniquement pour des montants inférieurs à 300 €.
*À partir du 14 septembre 2019, la nouvelle directive sur les services de paiement, également connue sous le nom de PSD2, sera mise en œuvre dans tous les pays de l'Europe économique Spazio (voir). Le PSD2 introduit des exigences de sécurité nouvelles et sévères pour les paiements électroniques visant à réduire le risque de fraude.