Servizio Clienti
SPEDIZIONI
Dov'è il mio ordine?
Tutti gli ordini sono spediti con corriere espresso e relativa tracciabilità. Non appena l’ordine è spedito, riceverai un’email di conferma spedizione e il link per seguire lo stato di consegna
In che modo posso cambiare o restituire un articolo acquistato online?
Hai a disposizione fino a 14 giorni a partire dal ricevimento dell'ordine per effettuare un reso.
È molto semplice! Nella sezione in basso in homepage sul sito, clicca su “Reso Facile”, lì troverai un form da compilare con tutte le info necessarie.
Il nostro servizio clienti si occuperà di fare una verifica sulla tua richiesta di reso e di approvarla. Riceverai un’email con le istruzioni sulla procedura da seguire.
Posso cancellare o modificare un ordine?
Non è possibile richiedere la modifica di un ordine ma, in alternativa, è possibile chiedere l’annullamento di un ordine prima che venga inoltrato al nostro magazzino. Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine contattandoci mediante il form presente sul sito, cliccando qui.
Attendi sempre la conferma dell’annullamento dell’ordine. In alcuni casi potrebbe non essere possibile procedere con l’annullamento e, in questi casi, dovrai attendere la consegna dell’ordine per poi effettuare un reso.
Ho un codice promozionale/uno sconto, come posso utilizzarlo durante l'acquisto online?
Scegli il/i prodotto/i che desideri e aggiungi al carrello! Puoi utilizzare il tuo codice coupon nella pagina del carrello, prima di procedere al checkout, inserendo il coupon nell’apposito spazio.
Qual è il metodo di spedizione?
L’unico metodo di spedizione disponibile è quello express.
Le spedizioni verso l’Italia sono gestite mediante corriere TNT.
Le spedizioni verso i paesi europei, diversi dall’Italia, sono gestite mediante DHL Express.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di evasione e consegna ordine sono di 2-4 giorni lavorativi totali. Evadiamo in giornata tutti gli ordini ricevuti entro le ore 13, con consegna nelle successive 24-48 ore (weekend e festivi esclusi).
Effettuate consegne nei giorni festivi?
Sfortunatamente non possiamo consegnare nei giorni di festa nazionale e durante i fine settimana. In questi casi è probabile che l'ordine sia consegnato durante il primo giorno lavorativo successivo.
Effettuate consegne presso indirizzi lavorativi?
Possiamo effettuare la consegna sia presso il tuo indirizzo di residenza che presso il tuo indirizzo di lavoro, basta che al momento dell’ordine venga indicato l’indirizzo di consegna corretto.
Non ho ricevuto tutti gli articoli che avevo acquistato. Cosa faccio?
Se nei giorni precedenti la consegna dell’ordine non hai ricevuto nessuna mail relativa alla consegna parziale dell’ordine, contatta il nostro servizio clienti mediante l’apposito form della sezione Contattaci.
Gli articoli ricevuti non sono quelli giusti o presentano dei difetti. Cosa faccio?
Se hai ricevuto un articolo errato o danneggiato, provvederemo ad effettuare il reso a nostre spese e ad effettuare – non appena il reso sarà ricevuto e controllato - il rimborso dell'articolo e delle relative spese di spedizione. Per la restituzione, dovrai seguire la procedura standard di reso qui descritta, selezionando la motivazione per il reso corretta.
Gli articoli aggiunti al carrello vengono automaticamente riservati?
No, i prodotti aggiunti al carrello non vengono riservati.
Come posso restare aggiornato/a su offerte e news?
Iscriviti alla nostra newsletter! Sarai aggiornato/a sulle ultime tendenze e sulle nostre promozioni. Vai qui.
In quali Paesi posso fare acquisti online?
Attualmente puoi fare acquisti online nella maggior parte dei Paesi dell'Unione Europea e in molti Paesi Extra UE. La lista dei Paesi nei quali effettuiamo consegne è in continuo aggiornamento.
I paesi in cui è possibile effettuare acquisti online sono chiaramente indicati nella pagina del checkout.
Ho problemi con la consegna del mio ordine, cosa posso fare?
Se hai ricevuto la mail di conferma spedizione, verifica tramite l’apposito link di tracking se il tuo ordine è in transito o se è stato consegnato. In caso di problemi o di incongruenze con la spedizione, contatta qui il nostro Servizio Clienti.
Se, invece, sono scaduti i termini per la consegna e non hai ancora ricevuto la mail di conferma spedizione, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il form apposito.
Dopo quanto tempo ricevo il rimborso del mio reso?
Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi (esclusi weekend e festivi) affinché il tuo reso venga ricevuto dal magazzino e correttamente registrato.
Una volta avvenuto tutto ciò, ti invieremo un'email entro un giorno lavorativo per confermarti di aver ricevuto il tuo reso ed effettuato il rimborso/emesso buono di pari importo.
Tutti i rimborsi verranno automaticamente emessi sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
Le spese di spedizione non mi sono state rimborsate
In caso di reso per scelta, rimborsiamo solo il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione.
CONDIZIONI DI RESO
Se hai effettuato un acquisto e non sei soddisfatto, puoi effettuare un reso entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
- Compila il form di richiesta reso inserendo tutte le informazioni richieste, indicando la motivazione del reso e la modalità di rimborso.
- Una volta ricevuta la richiesta di reso, se approvata, sarà inviata una conferma via email con tutte le istruzioni sugli step successivi da seguire.
Arav Srl si riserva il diritto di rifiutare resi di prodotti sprovvisti di etichetta e/o danneggiati e di ordini pagati con coupon di reso.
In caso di reso effettuato per merce difettosa, la spedizione di rientrò sarà a carico di Arav Srl. Se, invece, il reso è richiesto per scelta dell'utente, i costi di spedizione di reso saranno detratti dal rimborso finale.
La merce non può essere cambiata ma solo resa.
Il rimborso di un reso viene emesso entro 7 giorni dall'arrivo in logistica e sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
METODI DI PAGAMENTO
I prezzi indicati sul sito sono da considerarsi comprensivi delle tasse e dell'IVA. Eventuali costi di spedizione o spese di pagamento vengono in ogni caso comunicati al cliente in fase di checkout, prima della finalizzazione dell'acquisto.
Le modalità di pagamento disponibili sono:
- PayPal
Paypal è un metodo di pagamento online assolutamente sicuro che ti permetterà di effettuare il pagamento dell’ordine accedendo direttamente al tuo account. I dati relativi al tuo conto e alla tua carta di credito saranno gestiti direttamente da Paypal, che ci fornirà semplicemente una comunicazione via mail dopo che sarà stato effettuato il pagamento.
- Carta di credito/debito
Sono accettate carte di credito/debito dei circuiti Mastercard, Visa, American Express, Maestro, etc.
Le transazioni sono protette dal 3D Secure e in linea con le nuove direttive sui servizi di pagamento*.
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Amazon Pay
Puoi rendere lo shopping online ancora più facile, veloce e sicuro, utilizzando il tuo account Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o Amazon Pay. Finalizza l’acquisto utilizzando le informazioni già memorizzate sui tuoi account per pagare gli articoli acquistati sul nostro sito web.
- Scalapay, paga in tre comode rate
Scalapay è un metodo di pagamento che ti permette di acquistare online e pagare in tre comode rate con scadenza mensile. Il servizio non ha costi aggiuntivi se le rate verranno pagate entro la data di scadenza. Al momento dell'acquisto ti verrà immediatamente addebitata la prima rata. Le successive 2 rate ti verranno addebitate nei due mesi successivi. Questo metodo di pagamento è disponibile solo per importi inferiori a 300€.
*A partire dal 14 settembre 2019, la nuova direttiva sui servizi di pagamento, nota anche come PSD2, sarà implementata in tutti i paesi dello Spazio Economico Europeo (SEE). La PSD2 introduce nuovi e severi requisiti di sicurezza per i pagamenti elettronici volti a ridurre il rischio di frode.